FAQ

Citations

Comment puis-je vous contacter et demander un devis ?
Comment puis-je vous contacter et demander un devis? Demander un devis est simple. Vous pouvez le faire en introduisant les données requises sur le lien suivant : https://www.cassetteinlegno.com/fr/demandes-sur-mesure. Ou en envoyant un e-mail à info@cassetteinlegno.com et en indiquant : le type de boîte, la taille souhaitée, le nombre de pièces, l'éventuelle personnalisation avec un logo ou une couleur. Vous pouvez également demander un devis en envoyant un message WhatsApp au +39 379 2724668 avec les détails indiqués.
Que dois-je préciser dans la demande de devis?

Dans la demande que vous pouvez envoyer à info@cassetteinlegno.com, il est important d'indiquer : le type de boîte (fermeture à glissière, fermeture de boîte,…), les dimensions souhaitées, le nombre de pièces, les accessoires éventuels (bouchon de bouteille, laine de bois), la personnalisation éventuelle avec un logo ou une couleur.

Comment puis-je demander un devis pour l'achat de cassettes avec mon logo imprimé dessus?

Envoyez un e-mail à info@cassetteinlegno.com et indiquez : le type de boîte, la taille souhaitée, le nombre de pièces et le type d'impression (sérigraphie, gravure laser, impression par transfert à chaud ou impression numérique en quadrichromie). Vous pouvez voir une partie du travail que nous avons réalisé en cliquant sur ce lien : https://www.cassetteinlegno.com/fr/personnalisations.

Comment puis-je demander un devis pour l'achat de boîtes de taille personnalisée ?

Veuillez écrire un e-mail à info@cassetteinlegno.com et indiquer : le type de boîte (fermeture à glissière, fermeture de boîte, …), la taille souhaitée, le nombre de pièces, les accessoires éventuels (bouchon de bouteille, laine de bois).

Faites-vous un devis à partir de mon dessin ?
Bien sûr, vous pouvez envoyer le dessin à info@cassetteinlegno.com ou au +39 379 2724668 et indiquer le type de boîte (fermeture coulissante, fermeture de boîte, …), mesures souhaitées, nombre de pièces, accessoires éventuels (porte-bouteille, laine de bois).
Combien de temps dois-je attendre une réponse à ma demande de devis ?

Nous essayons de répondre le plus rapidement possible même si à certaines périodes de l'année, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 24/48 heures maximum pour recevoir notre offre.

Comment puis-je confirmer un devis reçu ?
Si le devis que nous vous avons envoyé vous convient, vous pouvez demander une CONFIRMATION DE COMMANDE en nous envoyant toutes les données (nom de l'entreprise, numéro de TVA, code SDI, adresse de livraison - pour les particuliers, le code fiscal et l'adresse de livraison suffisent).

Commandes

Comment puis-je acheter vos boîtes en bois ?
La manière la plus simple de commander des cassettes est de le faire directement sur notre site web : https://www.cassetteinlegno.com/fr/produits. Il vous suffit de choisir les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter au panier d'achat, puis de compléter avec les détails de la facture et de l'expédition et d'effectuer le paiement. Nous recevrons automatiquement et immédiatement votre commande et vous recevrez en retour un e-mail de confirmation. Vous pouvez également écrire un e-mail à info@cassetteinlegno.com en indiquant : le type de boîte, la taille souhaitée, le nombre de pièces, une éventuelle personnalisation avec un logo ou une couleur. Vous pouvez également commander vos cassettes en appelant ou en envoyant un message par whatsapp au +39 379 2724668 aux coordonnées indiquées.
Avez-vous un minimum de commande?
Non, nous n'avons pas de minimum de commande. Cependant, nous avons des limitations pour la réalisation de certains tirages. Pour plus d'informations, écrivez à info@cassetteinlegno.com ou au +39 379 2724668
Vendez-vous également aux particuliers?
Oui, bien sûr.
Prévoyez-vous des remises spéciales pour les distributeurs ou les agents ?
Le seul type de remise est basé sur la quantité de cassettes achetées. En effet, nous prévoyons que des distributeurs, des agents ou des professionnels peuvent être en mesure d'acheter une grande quantité de marchandises et de les revendre par l'intermédiaire de leurs canaux afin de profiter de la meilleure remise offerte par notre liste de prix.
Puis-je commander plusieurs modèles et/ou quantités en une seule commande ?Puis-je commander plusieurs modèles et/ou quantités en une seule commande ?
Oui, bien sûr.
Qu'est-ce que cela signifie si ma commande en ligne indique "Commande en attente" ?
Si la mention "Commande en attente" apparaît sur un ou plusieurs produits de votre commande, cela signifie que la marchandise n'est pas disponible pour une livraison immédiate et que notre production interne termine la fabrication des boîtes. Ils seront disponibles dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Bien sûr, pour toute information, vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au +39 379 2724668.
Puis-je commander des cassettes sur mesure?

Bien sûr, en écrivant un email à info@cassetteinlegno.com et en indiquant : type de boîte (fermeture coulissante, fermeture de boîte, …), mesures souhaitées, nombre de pièces, accessoires éventuels (porte-bouteille, laine de bois).

Puis-je commander des cassettes avec mon logo?

Bien sûr! Il suffit d'écrire un e-mail à info@cassetteinlegno.com et d'indiquer : le type de boîte, la taille souhaitée, le nombre de pièces et le type d'impression (sérigraphie, gravure laser, impression par transfert à chaud ou impression numérique en quadrichromie). Vous pouvez voir une partie du travail que nous avons réalisé en cliquant sur ce lien : https://www.cassetteinlegno.com/fr/personnalisations/.

Je ne parviens pas à terminer ma commande en ligne, que dois-je faire?
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider dans votre achat ou pour toute information utile au +39 379 2724668
Quels types de paiement acceptez-vous?

Les paiements acceptés sont : le paiement à la livraison sans commission supplémentaire (attention, uniquement et exclusivement en espèces, pas de chèque), le paiement par carte bancaire ou pay-pal, le paiement par virement bancaire. Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, nous devrons attendre que le compte soit crédité avant de traiter la commande, les délais d'expédition pourraient donc être allongés ; pour éviter cela, en cas d'urgence, un virement bancaire immédiat est recommandé.

J'ai terminé ma commande, vais-je recevoir une facture?
Oui, vous recevrez la facture électronique dans les 2 jours suivant l'envoi de la commande.

Personnalisations

Comment puis-je personnaliser ma caisse en bois ?

La cassette peut être personnalisée par l'impression d'un logo (sérigraphie, gravure laser, impression par transfert à chaud ou impression numérique en quadrichromie) ou par la peinture ou le vernissage de la cassette.

Où puis-je voir vos créations?

Vous pouvez voir une partie du travail que nous avons réalisé en cliquant sur ce lien : https://www.cassetteinlegno.com/fr/personnalisations.

Quelles caractéristiques mon logo doit-il avoir pour être imprimé ?

Le logo, qui doit toujours être envoyé à l'adresse électronique grafica@cassetteinlegno.com, doit être en format .ai (Adobe Illustrator) ou vectoriel ou en PDF tracé.

Comment puis-je vous envoyer mon logo ?

Le logo que vous souhaitez imprimer sur la boîte doit toujours être envoyé à l'email grafica@cassetteinlegno.com.

Puis-je visualiser une épreuve avant de procéder à la personnalisation ?

Bien entendu, après confirmation de la commande, des propositions graphiques pour la conception de vos cassettes seront envoyées dans les 24/48 heures. Si vous en êtes satisfait, confirmez les projets pour que nous pourrons procéder à l'impression, sinon nous pouvons les réviser.

Quels sont les délais d'attente pour la personnalisation de mes cassettes ?

À partir de la confirmation du projet graphique, si les boîtes sont en stock, il faut compter environ 10 à 15 jours pour la personnalisation.

Quel est le délai de production de mes cassettes sur mesure?
À partir de la confirmation de la commande, il faut compter environ 15 à 20 jours pour la production.

Délais d'attente et d'expédition

Si le produit est "en production", qu'est-ce que cela signifie et quel est le délai d'attente ?
Si la mention "en production" apparaît sur la fiche produit, cela signifie que les marchandises ne sont pas disponibles pour une livraison immédiate et que notre production interne est en train de terminer la fabrication des boîtes. Ils seront disponibles dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Bien entendu, pour toute information, nous sommes également disponibles par WhatsApp au +39 379 2724668
Si le produit est "en rupture de stock", qu'est-ce que cela signifie?
Si la mention "en rupture de stock" apparaît sur la fiche produit, cela signifie que le produit ne peut pas être commandé pour le moment, mais nous sommes disponibles pour toute information à ce sujet en écrivant à info@cassetteinlegno.com ou par WhatsApp au +39 379 2724668
Quels sont les délais d'attente pour la personnalisation de mes cassettes?
À partir de la confirmation du projet graphique, si les boîtes sont en stock, il faut compter environ 10 à 15 jours pour la personnalisation.
Quel est le délai de production de mes cassettes sur mesure?
À partir de la confirmation de la commande, il faut compter environ 15 à 20 jours pour la production.
Quelles sont les options d'expédition proposées pour les commandes en ligne?
Dans le cas de l'achat de cassettes standard, sans personnalisation, à partir du stock, il y a deux options d'expédition : 48/72 heures ou 7 jours. Cela signifie que, dans le premier cas, nous nous efforcerons de traiter la commande (c'est-à-dire que le colis sera retiré de notre entrepôt par le service de courrier express) dans les 24/48 heures suivant la réception du paiement. Dans le second cas, le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 7 jours. Si vous avez besoin de recevoir les cassettes de toute urgence, nous vous recommandons de les expédier dans les 48/72 heures.
Faites-vous la livraison gratuite?
Non, les frais de port ne sont jamais inclus. Les frais d'expédition varient en fonction du nombre de pièces sélectionnées et sont calculés automatiquement par le système lors de la finalisation de l'achat.
Faites-vous de la vente directe?
Oui, sur rendez-vous au +39 379 2724668 et avec un minimum de commande de 50,00 €.
Quel est le coût d'expédition des marchandises?
Les frais d'expédition varient en fonction du nombre de pièces sélectionnées et sont calculés automatiquement par le système lors de la finalisation de l'achat.